<script>
  /*
      客服消息能力介绍

            https://developer.open-douyin.com/docs/resource/zh-CN/mini-app/open-capacity/operation/private-account/customer-service/customer-service-introduce


            小程序客服人员可以通过客服能力在线和用户进行沟通，提高用户体验及转化率。
  */

  /*
      一、能力介绍

                平台提供了5种客服能力，开发者可根据实际情况进行选择：


                                  能力                       描述

                            1、抖音IM能力                 抖音IM客服是基于抖音IM开放的能力，开启后你可以哦在 "抖音客服服务平台"网页端进行多客服管理，在web端内进行客服消息回复。
                                                         适用于抖音、抖音极速版App运营，无客服或者客服能力不完善的开发者。

                            2、抖音来客IM客服             抖音来客IM客服仅支持抖音生活服务商家接入使用，抖音来客商家在小程序接入来客IM客服组件后，可以与抖音生活服务原生客服能力打通，
                                                        使用同一套客服系统接待用户在线咨询。

                            3、平台客服                  平台客服是诱抖音客服人员接线处理用户咨询，目前仅支持特定行业接入并解决特定的行业问题。
                                                        适用于有需求接入的特定行业

                            4、小6客服                   开启小6客服后可以在网页进行客服消息回复，也能配置理想的客服体系。
                                                        适用于有要求接入的特定行业。

                            5、消息推送客服              开发者可以通过配置服务器URL，将用户信息转发乎至相应的服务器。

                                                        适用于有自研客服工具或使用第三方客服厂商支持消息转发情况。

                                                        通过配置消息推送及调用发送客服消息接口进行消息上下联通。 当用户给小程序客服发消息，字节跳动的服务器会将消息的数据包 (JSON 或者 XML 格式)
                                                         
                                                        POST到开发者填写的URL。开发者收到请求后，可以调用接口进行异步回复。

                                                        ★、说明：

                                                                如小程序的客服消息权限给第三方平台，则所有的客服消息将推送到第三方平台的服务器，不再推送到开发者的服务器或推送网页版客服工具。

                                                                适用于使用自研IM工具 或 第三方IM厂商支持消息转发情况，可以通过配置服务器URL，将用户消息转发至相应的服务器。
  */

  /*
      二、使用场景

                  1、开发者接受消息的场景

                                  能力                        使用场景

                              ①、抖音IM能力                  该能力开通后，可前往 "抖音客服服务平台"网页端，可进行常见的客服能力设置，详见   "抖音客服操作文档" https://developer.open-douyin.com/docs/resource/zh-CN/mini-app/develop/functional-plug-in/customer-service/1/

                                                                        https://life-im.douyin.com/cs/login

                              ②、抖音来客IM客服              该能力开通后，可前往抖音来客后台进行相关客服能力配置，详见 "抖音来客IM客服操作文档" https://developer.open-douyin.com/docs/resource/zh-CN/mini-app/open-capacity/operation/private-account/customer-service/douyin-laike-im-service


                              ③、平台客服                    该能力开通无需开通，可直接接入，但介入后在实际调用过程，平台将校验小程序是否在开放的行业类目中，

                                                                    详见  "button组件平台客服能力"   https://developer.open-douyin.com/docs/resource/zh-CN/mini-app/develop/component/open-capacity/button-platform-im/

                              ④、小6客服                    该能力开通后，需要先前往小6客服进行账号注册，注册成功后，小6账号自动与当前小程序绑定。后续可直接通过该入口进入网页版客服工具进行管理及使用。


                              ⑤、消息推送客服                开启能力时按要求进行配置(包括服务器地址、Token、及加密方式等)，启用并设置服务器配置后，用户发送的消息以及开发者需要的事件推送，
                                                            都将直接转发至开发者URL中


                  2、用户发送的入口

                                  能力                         使用场景
                                
                            ①、抖音IM能力                   △、小程序入口： 
                                                                                  由开发者自行定义，用户点击后调起客服聊天界面。用户可在客服页面，点击返回元小程序页面。

                                                           △、消息中心复返入口： 
                                                                
                                                                            在「抖音 App / 抖极 App」-「消息」页面中，将展示一个聚合的「第三方客服消息」入口，点击入口进入后，将展示用户咨询过的此类 IM 的各个消息。
                                                           
                                                                            点击单条消息可以进入会话页面。会话页面内也可以进入小程序。


                            ②、抖音来客IM客服               △、小程序内入口：由开发者自行定义，用户点击后调起客服聊天界面。用户可在客服页面，点击返回原小程序页面。
                             
                                                           △、消息中心复返入口：

                                                                      在「抖音 App / 抖极 App」-「消息」页面中，将展示一个聚合的「团购消息」入口，点击入口进入后，将展示用户咨询过的此类 IM 的各个消息。点击单条消息可以进入会话页面。

                            ③、平台客服                    小程序内入口：  由开发者自定定义，用户点击后调起客服聊天界面。用户可在客服页面，点击返回元小程序。

                            
                            ④、小6客服                     小程序内入口：  由开发者自行定义，用户点击后调起客服聊天界面。
  */

  /*
      三、准入条件

                  1、抖音IM能力暂无准入条件，任一小程序均可使用。五严重违规行为。

                  2、抖音来客IM客服仅限抖音生活服务商家使用

                  3、平台客服对行业有限制
  */
  
  /*
      四、接入流程

                 1、登录 "抖音开放平台控制台"，进入小程序应用详情页。


                 2、在左侧导航栏选择 [能力]--[互动能力] ，在[互动能力]页面选择[消息管理]---[客服管理]， 在[客服管理]中选择客服能力

                          图示：

                                  https://p9-douyin-open.byteimg.com/tos-cn-i-9nona0m7ha/195f082e3172426f87571aaf06444587~tplv-9nona0m7ha-image.image


  */

  /*
      五、客服工具相关说明

                1、抖音IM客服：  

                            https://developer.open-douyin.com/docs/resource/zh-CN/mini-app/develop/functional-plug-in/customer-service/1

                2、抖音来客IM客服：

                            https://developer.open-douyin.com/docs/resource/zh-CN/mini-app/open-capacity/operation/private-account/customer-service/douyin-laike-im-service

                3、平台客服：

                            https://developer.open-douyin.com/docs/resource/zh-CN/mini-app/develop/component/open-capacity/button-platform-im/

                4、小6客服：

                            https://developer.open-douyin.com/docs/resource/zh-CN/mini-app/develop/functional-plug-in/customer-service/official-customer-service

                5、消息推送客服：

                            https://developer.open-douyin.com/docs/resource/zh-CN/mini-app/develop/functional-plug-in/customer-service/message-push-customer-service
  */

  /*
      六、接口列表


                      名称                        类型                      描述

                1、button 组件IM客服能力           组件                  button组件打开抖音IM客服
                            https://developer.open-douyin.com/docs/resource/zh-CN/mini-app/develop/component/open-capacity/button-im-customer-service/

                2、抖音来客IM客服组件              组件                  button组件打开抖音来客IM客服
                            https://developer.open-douyin.com/docs/resource/zh-CN/mini-app/develop/component/open-capacity/button-lifeim

                3、平台客服                       组件                  button 组件打开平台客服
                            https://developer.open-douyin.com/docs/resource/zh-CN/mini-app/develop/component/open-capacity/button-platform-im/

                4、button按钮                    组件                   button组件打开小6客服
                            https://developer.open-douyin.com/docs/resource/zh-CN/mini-app/develop/component/list/button/#_open-type-%E7%9A%84%E5%90%88%E6%B3%95%E5%80%BC

                5、消息推送客服                   组件                  接收用户消息并进行回复
                            https://developer.open-douyin.com/docs/resource/zh-CN/mini-app/develop/component/message-push-customer-service/

  */
</script>